Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

Los reembolsos, devoluciones y cancelaciones de mercancía son aceptadas únicamente de acuerdo a los siguientes términos y condiciones, sin excepción alguna.

• La mercancía no debe tener más de 30 días naturales de haber sido recibida.
• Los artículos deberán estar en su empaque original, en caja y en su empaque individual. *No se aceptarán artículos que presenten daños ocasionados por el cliente en el mismo producto o empaque. *Se debe enviar evidencia del producto para evaluar el estado del mismo. 
• En caso de que el producto a devolver sea un kit o combo, este deberá de ser devuelto en su totalidad.
• Las devoluciones repetitivas o continuas y casos especiales, quedaran a criterio de Smither-Oasis de México. 
• Los reembolsos se realizan de la siguiente manera: Si el pago fue a través de Paypal con Tarjeta de Crédito o Debito este suele tardar hasta 5 días hábiles en completarse. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, según la empresa emisora de la tarjeta. Si no podemos enviar el reembolso a tu tarjeta de débito, lo agregaremos a tus fondos en PayPal. Si el pago fue por Oxxo, Depósito o Transferencia se le solicitarán los siguientes datos: Banco, Nombre completo, RFC, Razón Social, Dirección, Correo electrónico, Teléfono, Constancia de Situación Fiscal, Cumplimiento de Opinión ante el SAT, Comprobante de Domicilio, Estado de Cuenta donde aparezca el número de cuenta y Clave interbancaria. Los cuales son necesarios para procesar el reembolso que puede tardar mínimo 72 horas. En dado caso de no contar con algún dato, se reembolsara a tu cuenta OASIS® en puntos.
  Si tu pago fue a través de Conekta este suele tardar de 48 horas hasta 30 dias naturales.
• El tiempo estimado del reembolso depende del método de pago con el que se realizó tu compra y puede variar dependiendo de las políticas de tu banco.
• El reembolso o las devoluciones por cambio de producto se realizará una vez que el pedido llegue a las instalaciones de OASIS® y se revise las condiciones del mismo. 
• En caso de que la devolución sea por indicación del cliente sin que el producto este alterado/dañado, el cliente deberá realizar el pago del envío en la paquetería de su elección. 

* Nota: Los datos de envío deben ser llenados correctamente, en caso de que no se haga el llenado correspondiente a los datos de envío, el mismo sistema cancelará el pedido y el reembolso se aplicara en automático a la tarjeta de crédito o PayPal. Si el pago fue a través de transferencia, depósito u Oxxo, este deberá ser a una cuenta del cliente que él mismo nos debe proporcionar.

Toda devolución deberá de ser solicitada al correo electrónico [email protected], acompañada de imágenes que avalen el estado actual del producto o las condiciones en las que fue recibido. En caso de ser aplicable, el cliente recibirá una notificación con indicaciones para el reembolso únicamente cuando sea aplicable.

Esta política está sujeta a cambios y revisiones sin previo aviso. Esta fue modificada por última ocasión el 15 de Agosto del 2024.

*Al realizar compras en www.oasisfloral.mx acepto la política de devoluciones y envíos vigente. 

Si tienes dudas sobre nuestras políticas ponte en contacto con nosotros en hola@oasisfloral.mx o al 8118232278.