Preguntas Frecuentes
Soy un usuario registrado pero no puedo acceder a mi cuenta.
No te preocupes, si no puedes acceder a tu cuenta escríbenos en el chat e indícanos el correo con el que estás registrado para enviarte nuevamente la invitación y podrás acceder a toda tu información y puntos.
¿Qué pasó con mis puntos?
Tus puntos de la página versión anterior están asignados en tu usuario, puedes revisarlo en nuestro programa de puntos aquí.
En caso de tener 0 puntos, contáctanos y proporciónanos el correo de tu cuenta, nosotros asignaremos los puntos que tenías pendientes en un lapso de 24 hrs hábiles. En caso de que no tengas puntos pendientes te lo haremos saber.
¿Cómo puedo saber que recibieron mi pedido con éxito?
Al momento de que realices tu pago con tarjeta de crédito, débito o en oxxo a través de oasisfloral.mx el status de tu pedido cambiará a procesando, esto significa que ya está registrado tu pedido. Esto lo revisar en tu cuenta /Pedidos.
Si tu pago es por medio de depósito o transferencia, el pedido cambiará a procesando una vez que nuestros ejecutivos confirmen tu comprobante de pago. (Los envíos se realizan de Lunes a Viernes)
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El pedido tarda de 3 a 8 días hábiles en llegar a su destino. Hay ocasiones en que por alguna situación especial (como condiciones climáticas) de la paquetería podría llegar 1 o 2 días después.
¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos?
Se te estará enviando la guía de rastreo por correo al correo registrado según la paquetería en la cual tu podrás dar seguimiento día con día el tránsito de tu pedido.
Si no encuentras el correo, recuerda revisar la carpeta de correos no deseados.
¿Compré varios productos y quiero recibir todo el mismo día ¿Qué hago?
Cada pedido que realices es un envío. Por lo que si haces 2 pedidos distintos el mismo día quizás pueda llegarte uno un día y el otro pedido al siguiente día. Te recomendamos hacer una sola compra todos los productos necesarios para que los recibas juntos y el mismo día.
Me faltó agregar cosas a mi pedido ¿Qué hago?
Si te faltaron cosas por agregar a tu pedido y ya lo pagaste, te recomendamos realizar un pedido nuevo con los artículos que te faltaron.
Info adicional de los envíos
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes antes de las 12:00 PM. Si tu pedido entra antes de ese horario saldrá ese mismo día(aplica de lunes a viernes), de lo contrario el envío se realizará al siguiente día hábil.